Propósito del proceso de Mercadeo:
Desde el área de Mercadeo de la Dirección de Servicio y Experiencia conectamos lo que el mercado quiere resolver con las capacidades de la Universidad, propiciando la construcción de una propuesta de valor pertinente para cada segmento, que se refleje en un portafolio de servicios que integre los atributos relevantes para los diferentes segmentos, llevando así a una ventaja competitiva sostenible.
Propósito del proceso de Experiencia de Usuario:
Orientación y acompañamiento para generar buenas experiencias.Por ello tiene diferentes procesos a su cargo:
*CRM
*Servicio y experiencia de usuario
Público objetivo
Educación Formal – Educación Permanente – Idiomas – Otros negocios.
Canales:(entrada y salida):
ContactCenter
Centro de atención a todos los públicos de la universidad a través de diferentes canales de comunicación.
Servicios: