Gestión mesa de servicio de TI:
Atención telefónica
Soporte remoto
Recepción, atención y enrutamiento de los servicios de TI
Diseño, implementación, administración y mejora continua sobre el Gobierno de TI y el modelo de procesos y servicios de TI.
Gestión de licenciamiento del software que se encuentra bajo el Gobierno de TI.
Validación de las condiciones de uso del software.
Evaluación y monitoreo al uso del software.
Apoyo a las diferentes áreas de la Institución en el proceso de presupuesto y compras de servicios y recursos Informáticos:
Cotizaciones
Gestión de compras
Soporte sobre los sistemas de información que se encuentran bajo el Gobierno de Tecnología que consiste en solucionar problemas y atender solicitudes de servicio en los sistemas de información.
Capacitaciones
Asesorías técnicas
Configuraciones
Atención y gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos
Generación de reportes
Documentación de necesidades de cambio y escalamiento al Departamento de Soluciones de Software
Gestión de acceso